Medewerker beheer ICT: helpdesk en support

De opleiding

• Wat ga je leren?

  Als Medewerker beheer ICT helpdesk en support ben je verantwoordelijk voor het beheer, de controle en de toegang voor (een deel) van een informatiesysteem. Tijdens de opleiding leer je hoe een computer werkt, van binnen en van buiten. En dat kun je straks ook vertellen aan klanten, want later in je werk heb je veel contact met klanten. Daarom leren we je ook hoe je een presentatie moet geven, bijvoorbeeld aan een bedrijf. Tijdens een vak gesprekstechnieken leer je hoe je een telefoongesprek (ook in het Engels) moet voeren.

  Verder leren we je alles over het samenstellen van de hardware en het installeren van de hard- en software, maar ook over bekabeling en elektrische installaties. We besteden aandacht aan het ‘nieuwe werken’ met mobiele apparatuur zoals smartphones en tablets. Je leert hoe computersystemen werken, hoe je een netwerk samenstelt én hoe je op een helpdesk service verleent.

• Inhoud en vakken

  De opleiding duurt twee jaar. Je start het eerste samen met studenten van ICT- en mediabeheer (niveau 4). Je kunt tijdens de opleiding besluiten om door te gaan met niveau 4.

  Op de academie ben je voornamelijk aan het werk op en in de computer. Je werkt per periode aan opdrachten. Je volgt algemene en vaktechnische vakken:

  • Netwerkbeheer
  • Cisco
  • Elektro
  • ICT security
  • Hardware theorie
  • Software theorie
  • Systeembeheer
  • Helpdesk
  • Programmeren
  • Gesprekstechnieken (presenteren/ telefoongesprekken voeren)
  • Office
  • Algemene vakken zoals Nederlands, Engels, rekenen en burgerschap

• Stagelopen

  Een belangrijk onderdeel van jouw opleiding is je stage (beroepspraktijkvorming). In het laatste jaar van je opleiding loop je het hele jaar drie tot vier dagen stage.

• Vooropleiding en toelating

  Geldt één van de onderstaande situaties voor jou? Dan mag je je aanmelden voor deze opleiding:

  • Je hebt een diploma vmbo kader, GL, TL of MAVO
  • Je hebt een overgangsbewijs van havo 3 naar havo 4
  • Diploma mbo niveau 2